Përshkrimi

Reservations & Bookings Manager
Ky rol merret me administrimin e rezervimeve dhe planifikimin strategjik të tavolinave, me qëllim që çdo klient të ketë një përvojë të rregullt dhe profesionale.

Kjo pozitë ka ndikim të drejtpërdrejtë në:

• ecurinë e service-it
• rehatinë e klientëve
• organizimin e ekipit
• përvojën e përgjithshme në restorant

Detyrat

Detyrat kryesore përfshijnë:

• administrimin e të gjitha rezervimeve të restorantit
• sistemimin e tavolinave sipas kapacitetit dhe orareve
• bashkërendimin e hyrjes dhe pritjes së klientëve
• menaxhimin e listës së pritjes dhe të klientëve walk-ins
• komunikimin me klientët për konfirmime dhe kërkesa të veçanta
• mbikëqyrjen e flow-it të restorantit gjatë service-it
• koordinimin me floor team për seating dhe timing

Kualifikimet

Kualifikime / Requirements

• përvojë në hospitality ose customer service
• aftësi shumë të mira në komunikim dhe organizim
• menaxhim efikas i kohës dhe aftësi për multitasking
• qëndrim profesional dhe paraqitje e rregullt
• aftësi për të përballuar situata me presion gjatë peak hours
• njohuri për sistemet e rezervimeve dhe organizimin e tavolinave
• aftësi për punë në ekip dhe koordinim me floor team
• vëmendje ndaj customer experience dhe detajeve
• njohje bazë e anglishtes për komunikim me klientë të huaj
• fleksibilitet me oraret dhe service flow-in e restorantit