Rreth kompanisë:

evroTarget L.L.C, pjesë e HORIZONTE Group AG, është një kompani BPO në sektorin e energjisë. E themeluar në vitin 2016, ne e udhëheqim tranzicionin energjetik të Evropës përmes ekselencës digjitale dhe zgjidhjeve të zgjuara e të qëndrueshme. Si qendër rajonale e kompetencës, fuqizojmë ekipet për të inovuar, bashkëpunuar dhe krijuar ndikim të qëndrueshëm në industrinë e energjisë.

Përshkrimi i Pozitës

evroTarget është në kërkim të një Quality Assurance Officer (QAO) i cili do të jetë përgjegjës për monitorimin dhe sigurimin e cilësisë së shërbimeve në kuadër të projektit përkatës. Kandidati/ja ideal/e do të kontribuojë në përmirësimin e vazhdueshëm të performancës së ekipit përmes analizës, këshillimit dhe trajnimit.

Detyrat dhe përgjegjësitë:

• Siguron cilësinë e shërbimeve sipas standardeve dhe kritereve të projektit
• Monitoron dhe vlerëson telefonatat dhe komunikimet me shkrim
• Analizon performancën dhe identifikon fushat për përmirësim
• Ofron feedback, këshilla dhe trajnime për punonjësit
• Zhvillon dhe implementon masa konkrete për përmirësim të cilësisë (SMART)
• Organizon takime individuale dhe grupore (Side-by-Side, feedback sessions)
• Bashkëpunon me Team Leader, Project Leader dhe menaxhmentin për përmirësim të proceseve
• Përgatit raporte dhe prezantime periodike mbi performancën
• Mirëmban dokumentacionin dhe siguron respektimin e procedurave të kompanisë
• Merr pjesë në trajnime dhe aktivitete zhvillimore

Kualifikimet: 

• Minimum 1 vit përvojë pune në shërbim ndaj klientëve ose në rol të ngjashëm
• Njohuri të avancuara të gjuhës gjermane – (niveli C1)
• Përvojë në fushën e sigurimit të cilësisë (avantazh)
• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe prezantimi
• Qasje pozitive dhe orientim drejt klientit
• Aftësi analitike dhe organizative të zhvilluara
• Aftësi për të dhënë feedback konstruktiv dhe për të trajnuar të tjerët
• Njohuri në Microsoft Office
• Fleksibilitet dhe orientim drejt arritjes së rezultateve

Çfarë ofrojmë ne?

• Pagë shumë të kënaqshme
• Kontratë afatgjatë
• Sigurim shëndetësor të mbuluar nga evroTarget L.L.C
• Mundësi të avancimit në karrierë
• Trajnime profesionale
• Ambient fantastik pune
• Ekip bashkëpunues
• Relax room