Përshkrimi

Në kuadër të Business Unit Smile CX, njësia teknologjike e Grupit Covisian Spa që fokusohet në zhvillimin e zgjidhjeve të avancuara me inteligjencë artificiale dhe inteligjencë artificiale gjenerative për transformimin e Customer Experience, kërkohet një person me talent dhe pasion për teknologjinë për t’iu bashkuar ekipit të Technical Support në mbështetje teknike gjatë orarit të natës.

Personi i përzgjedhur do të bëhet pjesë e ekipit të suportit teknik dhe do të merret me trajtimin operacional të kërkesave të klientëve, shqyrtimin e problemeve teknike dhe zbatimin e procedurave operative të përcaktuara brenda kompanisë.

Pozicioni përfshin kryesisht mbështetje përmes email-it dhe sistemeve të ticketing, si edhe monitorim dhe administrim të aktiviteteve teknike që lidhen me shërbime cloud dhe sisteme telefonike. Kërkohet një kandidat kureshtar, i besueshëm dhe praktik, edhe nëse ka përvojë të kufizuar, por me prirje të fortë teknike dhe aftësi të mira analitike.

Detyrat

Kandidati do të angazhohet në këto detyra:

• Trajtimin e kërkesave teknike të klientëve përmes email-it dhe platformave të ticketing.
• Analizën fillestare të problematikave teknike dhe mbledhjen e informacionit përkatës.
• Nisjen dhe zbatimin e procedurave standarde operative.
• Ofrimin e mbështetjes operative për shërbime cloud dhe sisteme autentikimi.
• Kontrollimin e log-eve dhe kryerjen e verifikimeve bazë në sistemet AWS.
• Bashkëpunimin me ekipin teknik për raste eskalimi dhe zgjidhjen e problemeve.
• Mbikëqyrjen e aktiviteteve dhe përditësimin e dokumentacionit të brendshëm.
• Kontributin në përcaktimin dhe përmirësimin e procedurave operative.

Kualifikimet

Kërkesat:

Competenze tecniche di base

• Njohuri bazë të ambientit Linux dhe të komandave kryesore në terminal.
• Njohuri bazë mbi shërbimet AWS, veçanërisht:
• S3
• Opensearch
• Opendocument DB
• Familiaritet me mjedise cloud dhe infrastrukturë online.
• Njohuritë bazë për sisteme telefonike/VoIP përbëjnë avantazh.
• Aftësi për lexim log-esh dhe troubleshooting të nivelit të parë.
• Njohuri të mira të gjuhës angleze dhe italiane.

Soft skills

• Prirje e theksuar për zgjidhjen e problemeve.
• Saktësi dhe kujdes ndaj detajeve.
• Aftësi organizative dhe menaxhim i prioriteteve.
• Aftësi e mirë në komunikimin me shkrim.
• Gatishmëri për të mësuar vazhdimisht.
• Aftësi për të punuar duke ndjekur procedura operative.

Kërkohet gjithashtu disponueshmëri për të ofruar mbështetje teknike nga ora 1:00 am deri në 9:00 am.

Cosa offriamo

• Një ambient pune dinamik dhe motivues.
• Mundësi për trajnim të vazhdueshëm mbi teknologjitë më inovative.
• Përfshirje në projekte sfiduese dhe me ndikim.
• Zhvillim profesional brenda një kompanie në zgjerim të shpejtë.
• Full remote