Përshkrimi

Bëhu pjesë e ekipit tonë të ri në Durrës!

Aktualisht po kërkojmë Customer Service Agents in Italian & English.

Detyrat

• Të sigurojë që shërbimi i ofruar ndaj klientëve të përmbushë Key Performance Indicator (KPI) të përcaktuara me kontratë.
• Të sqarojë nevojat e klientëve, të verifikojë kuptimin e tyre dhe të përdorë mjetet e mbështetjes për vendimmarrje dhe burimet në dispozicion për të dhënë zgjidhjen e duhur.
• Të dëgjojë me kujdes kërkesat dhe shqetësimet e klientëve, duke treguar empati dhe duke krijuar marrëdhënie pozitive me ta.
• Të përshëndesë klientët në mënyrë të sjellshme, miqësore dhe profesionale, sipas procedurave të përcaktuara.
• Të mbajë njohuri bazë për produktet dhe/ose shërbimet e klientit.
• Të përgatisë punë të plotë dhe të saktë, duke shënuar llogaritë sipas kërkesave përkatëse.
• Të marrë pjesë në aktivitete që synojnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe përmirësimin e performancës së biznesit.
• Të prezantojë produkte dhe/ose shërbime shtesë.
• Të ndjekë, dokumentojë dhe rikuperojë informacionin në databazën e gjurmimit të thirrjeve.
• T'u përgjigjet pyetjeve të klientëve duke i orientuar te materialet e publikuara, burimet dytësore ose stafi me më shumë përvojë.

Kualifikimet

• Diplomë e shkollës së mesme.
• Sjellje korrekte dhe orientim i fortë drejt shërbimit ndaj klientit.
• Aftësi të mira në përdorimin e kompjuterit dhe njohuri për PC.
• Aftësi për të komunikuar në mënyrë efektive, si me shkrim ashtu edhe verbalisht.
• Besueshmëri dhe vëmendje e lartë ndaj detajeve.
• Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht, si edhe fleksibilitet për t'u përshtatur shpejt me ndryshimet.
• Gatishmëri për punë të përsëritur në një mjedis dinamik me volum të lartë pune.
• Aftësi për të punuar si pjesë e ekipit, por edhe në mënyrë të pavarur.
• Durim në çdo situatë komunikimi me klientët, duke ruajtur një ton të këndshëm dhe profesional.
• Gatishmëri për të punuar me turne të ndryshme, kur të jetë e nevojshme.
• Në varësi të vendndodhjes dhe/ose programit, mund të kërkohen përvojë ose aftësi shtesë.

What we offer:

• Pagë neto deri në 450 ALL/orë.
• Bonus mujor sipas performancës.
• Trajnim i paguar.
• Mundësi për zhvillim profesional.
• Evente, festa dhe aktivitete që sjellin energji dhe frymë ekipi.
• Qasje në platforma si LinkedIn Learning.