Përshkrimi

Bëhuni pjesë e ekipit tonë të ri në Tiranë!

Aktualisht po kërkojmë Customer Service Agents in Italian & English.

Detyrat

• Të sigurojë që shërbimi i ofruar ndaj klientëve të përmbushë Key Performance Indicator (‘KPIs’) sipas kërkesave kontraktuale.
• Të sqarojë nevojat e klientëve, të verifikojë kuptimin e kërkesës dhe të përdorë mjetet mbështetëse për vendimmarrje dhe burimet përkatëse për të ofruar zgjidhjen e duhur.
• Të dëgjojë me vëmendje nevojat dhe shqetësimet e klientëve, duke treguar empati dhe duke krijuar marrëdhënie të mira me ta.
• T’i përshëndesë klientët me mirësjellje, në mënyrë profesionale dhe sipas procedurave të përcaktuara.
• Të mbajë njohuri bazë për produktet dhe/ose shërbimet e klientit.
• Të përgatisë punë të plotë dhe të saktë, përfshirë edhe shënimet e duhura në llogari kur kjo kërkohet.
• Të përfshihet në aktivitete që synojnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe përmirësimin e performancës së biznesit.
• Të propozojë produkte dhe/ose shërbime shtesë.
• Të ndjekë, dokumentojë dhe rikuperojë informacionin në bazën e të dhënave për gjurmimin e thirrjeve.
• T’u përgjigjet pyetjeve të klientëve duke i orientuar te materialet e publikuara, burimet dytësore ose te stafi më i lartë kur është e nevojshme.

Kualifikimet

• Të ketë përfunduar arsimin e mesëm.
• Të tregojë mirësjellje dhe orientim të fortë ndaj shërbimit për klientin.
• Të zotërojë aftësi të mira në përdorimin e kompjuterit dhe navigimin në PC.
• Të komunikojë në mënyrë efektive, si me shkrim ashtu edhe verbalisht.
• Të jetë i besueshëm dhe shumë i vëmendshëm ndaj detajeve.
• Të jetë i aftë të menaxhojë disa detyra njëkohësisht, të jetë fleksibël dhe të përshtatet shpejt me ndryshimet.
• Të ketë tolerancë për punë të përsëritur në një ambient dinamik dhe me volum të lartë pune.
• Të punojë mirë si pjesë e ekipit, por edhe në mënyrë të pavarur.
• Të tregojë durim në çdo kontakt me klientët, duke ruajtur gjithmonë ton dhe sjellje të këndshme profesionale.
• Të jetë i gatshëm për ndërrim turnesh sipas nevojës.
• Në varësi të lokacionit dhe/ose programit, mund të kërkohen përvojë ose aftësi shtesë.

Çfarë ofrohet

• Pagë neto deri në 450 ALL/orë.
• Bonus mujor sipas performancës.
• Trajnim i paguar.
• Lokacione qendrore: Air Albania Stadium dhe Durrës Street.
• Zgjerim i afërt me një zyrë të re në qytetin e Durrësit.
• Palestër falas dhe zyra moderne.
• Mundësi për zhvillim profesional.
• Evente, festa dhe aktivitete që forcojnë energjinë dhe frymën e ekipit.
• Qasje në platforma si LinkedIn Learning.