Für unsere offene Position als Customer Service Operations Manager (d/m/w) suchen wir dich!

wirkaufeindeinauto.de ist einer der führenden europäischen Spezialisten im Ankauf und Handel gebrauchter Fahrzeuge. Als Teil der AUTO1 Group betreiben wir ein dichtes Filialnetz und kombinieren schnelle, digitale Prozesse mit persönlichem Service. Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns eine exzellente Customer Journey.

Stellenbeschreibung

• Vielfältige Customer-Service-Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen entlang des gesamten Kaufprozesses
• End-to-End-Prozessverantwortung: Steuerung und Optimierung des Workflows vom Kauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen)
• Fristgerechte Fahrzeugabmeldungen: Proaktive Koordination und Überwachung der Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern
• Koordinierung der Fahrzeugübergabe: Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge pünktlich in einer unserer Filialen übergeben
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen: Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehör oder Fahrzeugübergaben
• Kommunikative Schnittstelle: Agiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen; Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse
• Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern
• Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
• Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen
• Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess
• Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift); Englisch von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar)

Zusätzliche Informationen

• Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings.

Unser Büro findest du hier: Rruga Tirana, Lakrishte – Icon Tower, 4. Stock