Die AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Mit unseren Marken Autohero, wirkaufendeinauto.de und AUTO1.com revolutionieren wir den Gebrauchtwagenmarkt. Unsere Mission ist es, die beste und transparenteste Möglichkeit zu schaffen, Autos zu kaufen und zu verkaufen.

In unserem Operations Department verbinden wir operative Exzellenz mit strategischem Denken und sorgen so für reibungslose Prozesse sowie eine hohe Partnerzufriedenheit.

Deine Rolle

Als Customer Claims Agent (f/m/x) wirst du Teil unseres Quality-Management-Teams und übernimmst eine zentrale Rolle bei der Bearbeitung fahrzeugbezogener Reklamationen und Partneranfragen. Dabei arbeitest du sowohl operativ als auch strategisch und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei.

Stellenbeschreibung

• Prüfung und Bearbeitung eingehender Anfragen, Reklamationen und komplexer Fahrzeugfälle
• Telefonische Betreuung unserer Geschäftspartner und Entwicklung lösungsorientierter Ansätze
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, insbesondere bei der technischen Fallbewertung
• Serviceorientierte und nachhaltige Lösungsfindung bei Herausforderungen
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung interner Prozesse und Qualitätsstandards
• Sicherstellung einer positiven und professionellen Kunden entlang aller Kontaktpunkte

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Automobilumfeld
• Ausgeprägtes Interesse an Fahrzeugen sowie grundlegende Kfz-Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
• Fließende Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch oder die Bereitschaft, diese auszubauen
• Kommunikationsstärke und Freude an telefonischer Kundenbetreuung
• Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Begeisterung für Autos und den Austausch mit Menschen

Zusätzliche Informationen

• Moderne IT-Ausstattung sowie professioneller IT-Support
• Die Möglichkeit, Teil von Europas führender digitaler Automobilplattform zu sein
• Regelmäßige Feedbackgespräche zur Unterstützung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Ein dynamisches, wachstumsstarkes Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.