Titulli i punës: Agjent Rezervimesh

Përshkrimi:
ATDG (Art and Tourism Development Group), kompania pionere në nismat e turizmit të qëndrueshëm dhe zhvillimit në Shqipëri dhe Kosovë. ATDG ka krijuar dhe administron destinacione të jashtëzakonshme hotelerie dhe resortesh elitare, si: Arka Art Hotel (Tiranë), Bougainville Bay Resort & SPA (Sarandë), Marea Resort (Qerret) dhe Mështekna (Brezovicë). Bashkohuni me ne në formësimin e së ardhmes së turizmit të përgjegjshëm dhe për të percjelle një ndikim pozitiv kudo. Të menaxhojë në mënyrë të saktë, të shpejtë dhe profesionale kërkesat dhe rezervimet e klientëve, duke garantuar një eksperiencë të shkëlqyer komunikimi dhe duke kontribuar në rritjen e shitjeve direkte dhe kënaqësisë së klientit.

Detyrat:

• Menaxhon kërkesat e klientëve në gjuhën angleze dhe italiane përmes email-it, telefonit dhe rrjeteve sociale, duke ofruar përgjigje të shpejta dhe profesionale.
• Krijon dhe dërgon oferta të personalizuara bazuar në nevojat e klientit dhe disponueshmërinë e strukturës.
• Regjistron dhe përditëson rezervimet në sistem (PMS/CRM) në kohë reale, duke garantuar saktësi të plotë të të dhënave.
• Ndjek konvertimin e kërkesave në rezervime, duke aplikuar teknika bazë shitjeje dhe cross-selling (akomodim + shërbime shtesë).
• Koordinon me departamentet e tjera (Front Office, Housekeeping, Marketing) për të siguruar një përvojë të unifikuar për klientin.
• Monitoron dhe ndjek kërkesat online (Facebook, Instagram, email, OTA), duke ruajtur standard të lartë komunikimi.
• Menaxhon komunikimin pas rezervimit, duke dërguar konfirmime, informacione shtesë dhe mesazhe mirëseardhjeje.
• Mbështet mirëmbajtjen e reputacionit online, duke asistuar në përgjigjet ndaj komenteve në platforma si Google dhe TripAdvisor.
• Zbaton procedurat dhe standardet e kompanisë për menaxhimin e rezervimeve dhe komunikimit me klientin.
• Plotesimin ditore te raportit te konkurences , raportit te lead konversin dhe rezervimeve ditore te konfirmuara

Kualifikimet:

• Diplomë universitare në Turizëm, Menaxhim, Marketing ose fusha të ngjashme;
• Eksperiencë pune në rezervime, shitje ose front office (minimumi 1 vit);
• Njohje shumë e mirë e gjuhës angleze dhe italiane (rekomandim), në komunikim verbal dhe të shkruar;
• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe orientim ndaj klientit;
• Njohuri bazë në përdorimin e sistemeve të rezervimeve (PMS/CRM) dhe kanaleve OTA;
• Njohuri të mira të paketës Microsoft Office (Word, Excel);
• Aftësi organizative dhe vëmendje ndaj detajeve;
• Aftësi për të punuar nën presion dhe me volum të lartë kërkesash.

Shënime:
Ofrohet:

• Pagesë konkuruese
• Transport

Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 9887, date 10.03.2008 i ndryshuar, vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për "Mbrojtjen e të Dhënave Personale"