Specialist i Mbështetjes Teknike (në terren)

Përshkrimi:
Kryejnë trajtimin dhe zgjidhjen në terren të kërkesave për mbështetje teknike të Klientëve të shoqërisë. Kryejnë hetimin dhe verifikimin në terren duke ndjekur udhëzimet përkatëse për të identifikuar problemin që kanë Klientët.

Detyrat:

• Përcaktojnë përgjegjësinë e problemit të identifikuar dhe verifikuar, dhe ja bëjnë me dije Klientit përkatës.
• Në rastin e verifikimit të shërbimit të mbështetjes teknike me pagesë, i komunikojnë Klientit vlerën e shërbimit që do t'u kryhet në përputhje me Planin e Tarifave të shërbimit të Mbështetjes Teknike.
• Negociojnë në mënyrë të suksesshme pranimin dhe zotimin e Klientit për kryerjen e pagesës përkatëse për shërbimin e Mbështetjes Teknike që i ofrohet Klientit përkatës.
• Kryejnë mbështetjen teknike në përputhje me afatet e përcaktuara nga standartet dhe procedurat e shoqërisë, ose udhëzimet e drejtpërdrejta të Drejtorit të Suportit.
• U përgjigjen pyetjeve të kryera nga Klientët, për çdo çështje që ka lidhje me shërbimin e kontraktuar me Klientin përkatës.
• Gjatë punës në terren, kontrollojnë gjendjen e rrjetit dhe propozojnë korrigjime, modifikime, dhe zhvillime të rrjetit në zonën përkatëse që administrojnë ose veprojnë.
• Kryejnë kontakte më Klientët sa herë është e nevojshme ose kur udhëzohet nga organet drejtuese të shoqërisë, në përputhje me planin ose fushatën përkatëse.

Kualifikimet:

• Me ose pa eksperiencë.